โซลูชันบริการลูกค้าที่ครอบคลุม
Zendesk Service Suite เป็นแอปพลิเคชันเว็บที่มีการสมัครสมาชิกซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยการรวมเครื่องมือต่างๆ ไว้ในแพ็คเกจเดียวที่สอดคล้องกัน มันมีแผนที่แตกต่างกันสี่แผน—ทีม, การเติบโต, มืออาชีพ, และองค์กร—แต่ละแผนได้รับการปรับแต่งเพื่อรองรับความต้องการและงบประมาณขององค์กรที่แตกต่างกัน เป้าหมายหลักของ Suite คือการทำให้การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นโดยการสนับสนุนทีมผ่านช่องทางหลายช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว
ชุดที่หลากหลายนี้รวมถึงระบบการจัดการตั๋วที่แข็งแกร่ง, การสนับสนุนหลายช่องทาง, และพื้นที่ทำงานของตัวแทนที่รวมกันซึ่งอนุญาตให้จัดการอีเมล, การแชทสด, โซเชียลมีเดีย, และการสื่อสารด้วยเสียงได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI, พอร์ทัลบริการตนเอง, และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการคำถามของลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการปฏิบัติตาม HIPAA และแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้, Zendesk Service Suite มอบเครื่องมือที่จำเป็นให้กับธุรกิจในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในระดับใหญ่
